昨日は母親の誕生日
更新日：2024年06月20日
おはようございます
おそうじ革命浜松駅南店の『てっさん』こと
代表の手塚でございます
昨日はてっさんの母親の７７回目の誕生日でした
ちなみにてっさんのブログは７９日目(^^♪
ちょっと勝ち٩( ''ω'' )و
よって、お誕生日のお祝いにと
じいじとばあば、娘と姪っ子とてっさんで
すかいらーくグループのしゃぶしゃぶ食べ放題に
もっと高価なものをとも思いましたが
まだまだ新米の駆け出し事業主ですので
予算も抑えてと・・・
まずは入店してじいじとてっさんは
生ビールを1杯いただこうと思い注文
しかーし
乾杯のビールが届きません・・・
さすがになかなかビールが来ないので
店員さんを呼びまして催促しました
料金が安いのはわかっていますが
食事の前にビール飲みたいでしょ・・・
ホールを見渡すと
女子高生らしいバイトの子が一人と
店長さんらしき人がもう一人・・・
そして配膳ロボットくんが二人
でも、どう見てもオペレーションができてないです・・・
値段が安いから仕方ないとも思いますが
しかし、お客様からお金はいただいているわけです
オペレーションできなければ値上げすべきだと・・・
これでは顧客満足はおろか従業員満足もできていない模様です
わかったのは
コスパも大事ですが
コスパでは顧客満足は達成できないってことです
コストがあって
想像以上のサービスがあってこそ
顧客満足が達成できるんですね(^^♪
実は昨日の午後にキッチンクリーニングが
ありました
お客様には２時から５時の予定です
とお伝えしてました
しかし・・・
かなりてこずってしまって終わりが６時過ぎになってしまいました
てっさんは申し訳ないと思っていましたが
お客様から
『１時間超過したんだから超過料金取ってください！！』
との申し出がありました
しかし、決まった金額がありますし
てっさんが遅れたのだから
そんな超過料金なんていただけません
お気持ちだけで十分です！！
ありがとうございます
てっさんもこれからは決めた時間で
ＫＩＲＥＩに終われるように日々精進いたします
ただ、こういう気持ちのやり取りを
お客様と大切にして
おそうじ革命浜松駅南店をやっていこうと思います
よろしくお願いいたします
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